1. Canales de Atención de Reclamos y Quejas

Para tu comodidad, ponemos a tu disposición varios canales a través de los cuales puedes presentar tu reclamo o queja:

• Teléfono: llama a nuestro número de atención al cliente +51 01 440 – 1464.
• Correo electrónico: envía un correo a contacto@gray.com.pe con el asunto «Reclamo» o «Queja» según corresponda.
• Formulario en Línea: completa el formulario eligiendo el tema ‘Reclamo’ o ‘Queja’ disponible en nuestra página web www.gray.com.pe/contact/.
• Oficina: visítanos en nuestras oficinas en Av. Hipólito Unanue 225 (Of. 504), Miraflores, y presenta tu reclamo personalmente.

2. Requisitos para Registrar tu Reclamo o Queja

Para agilizar el proceso de atención, por favor proporciona la siguiente información al registrar tu reclamo o queja:

• Datos personales: nombre completo, número de documento de identidad o ruc, y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Detalles del Reclamo o Queja: descripción detallada del problema, número de póliza (si aplica), y cualquier evidencia o documentación relevante que respalde tu reclamo.
• Fecha del incidente: indica la fecha en que ocurrió el incidente que motivó tu reclamo o queja.

3. Plazo de atención

Nos comprometemos a brindarte una respuesta oportuna y eficiente. Una vez recibido tu reclamo o queja, nuestro equipo procederá a:

• Confirmar su recepción: te enviaremos una confirmación de recepción de tu reclamo o queja dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
• Evaluación y resolución: nuestro equipo evaluará tu reclamo o queja y te proporcionará una respuesta dentro de un plazo de 7 días hábiles.
• Seguimiento: en caso se requiera más tiempo para resolver tu reclamo o queja, te mantendremos informado sobre el estado y progreso de tu caso.

Atentamente,

Gray & Asociados.